Для Мегаоптики, Львів

Кол-центр під контролем за 2 хвилини

Щоранку о 8:30 ви бачите, що сталося в кол-центрі вчора, хто з операторів просідає і яке рішення ухвалити сьогодні.

←→ або свайп

Зведена о 8:30 Скор 15 операторів Рецепт голосом

Ранкова зведенаЧетвер, 12 листопада, 8:30

3 висновки

912дзвінків учора

29%записів ▼ 7 п.п.

64пропущені

Конверсія в запис, тиждень%

ЧтПтСбНдПнВтСр

Посилити вечірній пік 17:00-20:00Рішення дня від ШІ

Остап Мельник: скор 57

Рецепт збережено

Viber: нагадування надіслано

Ранок CEO

Зведена дня за хвилину

Три висновки і одне рішення. Кожен рядок відкривається до джерела: зміни, оператора, конкретної розмови.

Доброго ранку, Галино
Четвер, 12 листопада · дані за середу, 11 листопада

Оновлено о 8:30

Рішення, яке пропонує ШІ

Поставити Оксану Гнатюк і Ірину Бойко на вечірній пік 17:00-20:00

1На вечірній пік припало 38 з 50 пропущених дзвінків вечірньої зміни.
2Вранці пропущено лише 14 з 402, ранкова зміна має запас.
3У них найвищий скор ранкової зміни: 94 і 89.

+35-45записів на перевірку на тиждень за оцінкою системи

912 дзвінків848 розборів розмов

Аналітика відділу

Звідки береться висновок

Кожен дзвінок розібраний: записався клієнт чи ні, скільки чекав, як говорив оператор. Натисніть на показник чи день.

Кол-центрСереда, 11 листопада

7 днів

Конверсія в запистиждень, натисніть на день

Пропущені за годинамиучора

Кожен оператор

Хто не тримає скрипт

Скор рахується з усіх розмов за день. Натисніть на оператора: відкриється розбір його розмови з позначками.

Оператори15 на лінії · середній скор 783 не тримають скрипт

Картка консультанта

Рецепт надиктовують голосом

Консультант читає рецепт лікаря вголос, поля заповнюються самі. Йому лишається перевірити і зберегти.

››Ірина Павлишин

Консультант Юрій Сенишин

ІП

Ірина Павлишин47 років · картка К-20418

Телефон: +380 67 *** 21 18
Канал: Viber
Лікар: Мирослава Коцюба

Контактні лінзи, щомісячніберезень 2025 · −2.25 / −1.75
Окуляри для далічервень 2024 · однофокальні
Перевірка зоручервень 2024 · лікар Коцюба М.

Натисніть мікрофон і прочитайте рецепт вголос.

Готово до запису

	SPH	CYL	AX	ADD
ODправа
OSліва

PD, мм

Призначення

Після збереження система сама поставить нагадування.

Нагадування на перевірку

Клієнт повертається сам

Система ставить дату з рецепту і в потрібний день готує дзвінок зі скриптом або пише клієнту в месенджер. Відповідь лягає в картку.

1. Правило з карткиавто

Ірина Павлишин · 12 листопадаПерші прогресивні лінзи

контроль адаптації через 3 місяці12 лютого 2027

Контактні лінзи: огляд за 6 місяцівДитина до 12 років: раз на 6 місяцівЗвичайна перевірка: раз на рік

Сьогодні в черзі37

БКБогдан Кузьмичконтактні лінзи, 6 місяцівViber

МОМарта Олійникдонька 9 років, огляддзвінок

ІСІгор Савківперевірка раз на рікTelegram

2. Канал12 лютого, 10:00

3. Результат у картцічекаємо

ІП

Ірина ПавлишинК-20418 · перші прогресивні

Нагадування надіслано, чекаємо відповідь.

418нагадувань на лютий

63%записуються після нагадування

Як це запускається

Три кроки до першої зведеної

Ваша команда працює як зараз. Ми підключаємо записи і базу, налаштовуємо під ваш скрипт, і зведена приходить щоранку.

Крок 1

Записи дзвінків і база клієнтів

Даєте доступ до записів телефонії і вигрузку бази. Можна як є, ми самі все впорядкуємо.

Записи телефоніїExcel чи 1СФото рецептів

Крок 2

Налаштування під Мегаоптику

Ваш скрипт стає критеріями скору, правила лікарів стають датами нагадувань, графік змін стає розрізом аналітики.

СкриптКритерії оцінкиПравила нагадувань

Крок 3

Щоранку зведена о 8:30

У Telegram і в кабінеті: висновки дня, рішення з поясненням і розбір кожного оператора.

TelegramКабінетТелефон

Від вас:доступ до записів дзвінківвигрузка бази клієнтівскрипт кол-центру, як він є

Наступний крок

Покажемо на ваших дзвінках

Короткий відеодзвінок: беремо кілька реальних записів вашого кол-центру за вчора і разом дивимось зведену, скор операторів і розбір розмов.

Ще агенти для Мегаоптики

Ваша перша зведена8:30на записах вашого кол-центру за вчора

Скор кожного оператора

Рішення з поясненням

Нагадування клієнтам